Een van de wettelijk te respecteren elementen binnen email marketing in België is de verplichte aanwezigheid van een uitschrijflink.
‘Verplicht’ en ‘wettelijk’ geven dit aspect onmiddellijk een officieel en saai tintje mee, maar slimme marketeers zien hier niet alleen het nut van in, maar ontdekken ook nieuwe mogelijkheden.
Onderstaand voorbeeld van een nieuwsbrief die ik net ontving, toont je hoe je de uitschrijflink kan integreren in een klant- en servicegericht onderdeel van je e-mail boodschap.
"ABC respecteert uw privacy. Lees hier de richtlijnen die ABC inzake privacy hanteert.
U ontvangt deze boodschap als klant van ABC Groep NV.
Wilt u deze boodschap niet langer ontvangen? Klik hier om u uit te schrijven.
Heeft u opmerkingen of suggesties. Bezorg deze via www.ABC.be/contact."
De link wordt verpakt in een duidelijke en transparante beschrijving waarom je geregistreerd bent, en hoe er met je gegevens wordt omgegaan.
Daarnaast geeft men de mogelijkheid om bij klachten niet onmiddellijk uit te schrijven, maar eerst in overleg te gaan.
Persoonlijk zou ik hier nog een kleine verbetering aan toevoegen, door de opmerkingen en suggesties te laten mailen naar een persoonlijk e-mail adres, bijvoorbeeld voornaam.naam@ABC.be. Op die manier creëer je nog een mogelijkheid voor een directe en persoonlijke benadering. Gebruik een persoon die de mail verzendt, zodat de ontvanger met hem of haar kan communiceren, in plaats van met ‘het bedrijf’.
Kortom, in enkele zinnen toon je je privacybeleid, de reden van inschrijving en de mogelijkheid om te reageren. Allemaal aspecten die een snelle en niet doordachte uitschrijving kunnen beïnvloeden.
Een goed voorbeeld hoe je het verplichte aan het aangename kan koppelen.
Laatste reacties