INBOX 2.0

7 Tips om meer uit e-mailmarketing te halen

Dit is een presentatie die ik gisteren gaf op het e-mailmarketing event van Flexmail. Ik hoop dat jullie er wat aan hebben!

7 Tips om meer uit e-mailmarketing te halen

View more documents from Tamara Gielen.

Wie heeft er gelijk?

Een klant had (voor ik met hem begon te werken) een mailing verstuurd naar een aantal info@ adressen die hij had gevonden op een cd met 100.000 e-mailadressen die hij gekocht had voor zo'n 300 euro... en kreeg een wel heel duidelijke email van iemand die het er niet mee eens was:

Mijn klant verwijdert hem van de mailinglijst en stuurt hem een vriendelijke e-mail waarin staat:

"Uw emailadres werd zonet verwijderd uit onze database via de uitschrijflink onderaan ons bericht zodat u in de toekomst geen verdere berichten van ons zal ontvangen. Gelieve te noteren dat onze emailcampagnes strikt volgens de Belgische wetgeving wordt verstuurd."

Waarop de lezer antwoordt:

"Niet alles wat wettelijk niet verboden is, is netjes of verstandig. Enkel dubieuze personen verschuilen zich achter de wet."

Het is inderdaad zo dat het in Belgie toegelaten is om e-mailings te versturen naar info@ en andere generieke e-mailadressen, maar of dat dat een goed idee is, is een andere zaak.

De e-mailing heeft ook zo goed als geen resultaat opgeleverd. Wat ook niet verwonderlijk is, want voor een CD met 100.000 e-mailadressen voor 300 euro is best wel een afzetmarkt te vinden. Met als resultaat natuurlijk dat deze 100.000 e-mailadressen ongelofelijk veel "spam" binnenkrijgen van andere bedrijven die hun diensten of producten willen verkopen.

Denk dus twee keer na voor je zulke aankoop overweegt! 

Als je echt van die 300 euro af wil, steek ze dan in een e-mailmarketing workshop waarin je leert hoe je op een goeie manier meer uit je e-mailings kan halen. En als je die workshop boekt voor het einde van deze maand, hou je zelfs nog 100 euro over! ;-)

Tips voor het uitschrijfproces

Wat mij betreft, ziet het ideale uitschrijfproces er als volgt uit:

Een lezer klikt op de uitschrijflink in een e-mail en krijgt een pagina te zien waarop de lezer:

1. kan uitschrijven (het e-mailadres is reeds ingevuld, zodat hij enkel nog op de knop hoeft te drukken om te bevestigen);
2. zijn/haar e-mailadres kan wijzigen;
3. zijn/haar voorkeuren kan wijzigen wat betreft inhoud en frequentie van uw e-mails;
4. kan aangeven waarom hij/zij wil uitschrijven.

Op de pagina waarop de uitschrijving bevestigd wordt, voeg je best nog enkele links toe naar je RSS feed, je Facebook pagina, je Twitter account, ... - kwestie van alternatieven te bieden waarop mensen toch nog in contact kunnen blijven met je bedrijf.

Wat je absoluut nooit mag doen - vanuit een user experience oogpunt - is een lezer vragen om eerst in te loggen voor hij zich kan uitschrijven.

Hier zijn enkele voorbeelden van goede uitschrijfpagina's:

De uitschrijflink, geen noodzakelijk kwaad

Een van de wettelijk te respecteren elementen binnen email marketing in België is de verplichte aanwezigheid van een uitschrijflink.

‘Verplicht’ en ‘wettelijk’ geven dit aspect onmiddellijk een officieel en saai tintje mee, maar slimme marketeers zien hier niet alleen het nut van in, maar ontdekken ook nieuwe mogelijkheden.

Onderstaand voorbeeld van een nieuwsbrief die ik net ontving, toont je hoe je de uitschrijflink kan integreren in een klant- en servicegericht onderdeel van je e-mail boodschap.

"ABC respecteert uw privacy. Lees hier de richtlijnen die ABC inzake privacy hanteert.
U ontvangt deze boodschap als klant van ABC Groep NV.
Wilt u deze boodschap niet langer ontvangen? Klik hier om u uit te schrijven.
Heeft u opmerkingen of suggesties. Bezorg deze via www.ABC.be/contact."

De link wordt verpakt in een duidelijke en transparante beschrijving waarom je geregistreerd bent, en hoe er met je gegevens wordt omgegaan.
Daarnaast geeft men de mogelijkheid om bij klachten niet onmiddellijk uit te schrijven, maar eerst in overleg te gaan.

Persoonlijk zou ik hier nog een kleine verbetering aan toevoegen, door de opmerkingen en suggesties te laten mailen naar een persoonlijk e-mail adres, bijvoorbeeld voornaam.naam@ABC.be. Op die manier creëer je nog een mogelijkheid voor een directe en persoonlijke benadering. Gebruik een persoon die de mail verzendt, zodat de ontvanger met hem of haar kan communiceren, in plaats van met ‘het bedrijf’.

Kortom, in enkele zinnen toon je je privacybeleid, de reden van inschrijving en de mogelijkheid om te reageren. Allemaal aspecten die een snelle en niet doordachte uitschrijving kunnen beïnvloeden.

Een goed voorbeeld hoe je het verplichte aan het aangename kan koppelen.