INBOX 2.0

Maak werk van uw welkomste-mail

De welkomste-mail is een e-mail die automatisch verstuurd wordt op het moment dat iemand zich inschrijft op uw mailinglijst. Het is typisch een e-mail die veel hogere open en klik ratios haalt dan eender welke campagne u verstuurd.

Waarom? Omdat op het moment dat iemand zich inschrijft op uw nieuwsbrief, deze persoon zich heel erg betrokken voelt bij uw merk of product en hij/zij heel erg open staat voor communicatie van uw kant.

Maak hier dus optimaal gebruik van en ga verder dan een simpel tekst e-mailtje dat zegt: “bedankt voor uw registratie”.

Wat zet u dan wel in een welkomste-mail? Hier zijn enkele tips:

• Uiteraard begint u met hen te bedanken voor het inschrijven op uw nieuwsbrief.
• Herinner nieuwe lezers eraan waarom zij zich inschreven voor uw nieuwsbrief en wat ze van u mogen verwachten.
• Beloon hen voor hun inschrijving of vraag hen om meer over zichzelf te vertellen in ruil voor een beloning.
• Vertel iets meer over uw product(aanbod).
• Voorzie een call-to-action die hen aanzet om terug naar uw website te gaan.

Slimme marketeers voorzien een serie van 4-5 welkomste-mails over een periode van 1 tot 5 weken. Op die manier kunnen ze nieuwe lezers langzaam introduceren tot hun product of productaanbod.

Een eenmalige investering in een welkomste-mail of een serie van welkomste-mails is geen weggegooid geld. Eens u deze campagne geoptimaliseerd hebt, loopt deze campagne automatisch en plukt u er nog maanden of jaren de vruchten van.

Waar wacht u nog op? Zet de implementatie van uw welkomste-mail meteen op uw planning voor 2010 en denk alvast eens na over hoe u nieuwe lezers kunt converteren naar trouwe klanten.

Meer lezen over welkomste-mails? Hier zijn enkele interessante artikels:

• Why Now's a Good Time to Take a Look at Your Welcome Emails
• Components of a successful welcome email
• The welcome email series
• Eight steps to more effective welcome emails
• Welcome emails: do’s and don’ts

Wilt u graag eens brainstormen over hoe een welkomste-mail u kan helpen bij het behalen van uw objectieven? Neem gerust vrijblijvend contact op!

Tijd voor uw e-mailmarketing plan 2010

Op het einde van het jaar is het een goed moment om uw e-mailmarketing strategie eens onder de loep te houden en er lessen uit te trekken voor uw planning en strategie voor het volgende jaar.

Bekijk de statistieken van uw e-mailings en besteed vooral aandacht aan die campagnes die de hoogste en de laagste resultaten hebben behaald. Zo leert u wat wel en niet heeft gewerkt. 

Bekijk ook even hoe uw open ratios, uw click-through ratios en uw conversie ratios geevolueerd zijn over de afgelopen maanden. 

Gaan ze in dalende lijn? Dan is het tijd om uw strategie te herbekijken. Misschien stuurt u niet het juiste aanbod naar de juiste persoon? 

Stijgt uw uitschrijfratio? Misschien is de content van uw nieuwsbrieven niet interessant genoeg? Of misschien stuurt u te vaak e-mails naar uw doelgroep?

De statistieken van uw vorige e-mailings vertellen u enorm veel over hoe goed of hoe slecht u bezig bent. Nu is het moment gekomen om er eens aandachtig naar te kijken en aanpassingen te plannen voor het volgende jaar.

E-mailmarketing is een essentieel onderdeel van uw online marketing strategie en kan uw bedrijf om betere en langdurige relaties op te bouwen met klanten. Maar dan moet u het wel goed aanpakken.

Ik help u graag met de evaluatie van uw e-mailings en e-mailmarketing strategie.
 Boek nu een e-mailmarketing workshop van 2 uur voor slechts 399 euro. Meer informatie vindt u hier.

7 Tips om meer uit e-mailmarketing te halen

Dit is een presentatie die ik gisteren gaf op het e-mailmarketing event van Flexmail. Ik hoop dat jullie er wat aan hebben!

7 Tips om meer uit e-mailmarketing te halen

View more documents from Tamara Gielen.

Tips voor het uitschrijfproces

Wat mij betreft, ziet het ideale uitschrijfproces er als volgt uit:

Een lezer klikt op de uitschrijflink in een e-mail en krijgt een pagina te zien waarop de lezer:

1. kan uitschrijven (het e-mailadres is reeds ingevuld, zodat hij enkel nog op de knop hoeft te drukken om te bevestigen);
2. zijn/haar e-mailadres kan wijzigen;
3. zijn/haar voorkeuren kan wijzigen wat betreft inhoud en frequentie van uw e-mails;
4. kan aangeven waarom hij/zij wil uitschrijven.

Op de pagina waarop de uitschrijving bevestigd wordt, voeg je best nog enkele links toe naar je RSS feed, je Facebook pagina, je Twitter account, ... - kwestie van alternatieven te bieden waarop mensen toch nog in contact kunnen blijven met je bedrijf.

Wat je absoluut nooit mag doen - vanuit een user experience oogpunt - is een lezer vragen om eerst in te loggen voor hij zich kan uitschrijven.

Hier zijn enkele voorbeelden van goede uitschrijfpagina's:

Tip van de week: verschijn regelmatig

Een nieuwsbrief is een middel om regelmatig onder de aandacht van uw klanten te komen. Zorg dan ook dat zij regelmatig een nieuwsbrief ontvangen. Als u lange tijd niets van u laat horen, is de kans groot dat de volgende nieuwsbrief snel in de digitale vuilnisbak eindigt.

Hoe begin je aan e-mail marketing

Veel vragen hoor je tegenwoordig over hoe je in hemelsnaam een e-mail marketing strategie kunt passen binnen je marketing plan. Veel bedrijven en marketers horen dat e-mail zo een groei kent, dat je niet kunt weigeren om te beginnen e-mailen. Maar hoe begin je er aan?

Stap 1: bezin eer ge begint...

E-mail marketing past perfect binnen de rest van je marketing plan en kan een eigen leven leiden, maar kan ook aanvullend spelen. Begin eerst met jezelf kritisch de vraag te stellen wat je op lange termijn wlt bereiken met e-mail marketing. Want... het kost geld en je ontvangers verwachten dat je een conversatie aangaat. En zoals in "real life", een gesprek is een constante en niet iets dat je om de 6 maanden doet. Dus, als je eraan begint, doe het dan op een geplande wijze!

Stap 2: in-house of ASP

E-mail marketing is zoals hierboven vermeld, een gesprek,dus je moet op regelmatige tijdsstippen een gesprek aangaan met je database. Dit wil zeggen dat je database gaat leven en dat je die dus moet onderhouden. Tevens moet je een infrastructuur opzetten die e-mail campagnes kan ondersteunen.Indien het een concurrentieel voordeel is dat je dit inhuis doet, investeer dan in de juiste architectuur en eveneens mensen die het gaan versturen. Anders...spreek direct specialisten aan die het voor je kunnen doen. Maar laat je ook niet misleiden, de "specialisten" laten meestal een musical achtig geluid horen... ze zijn steeds beter, sneller, groter etc dan hun concurrenten en verliezen soms wel eens de "klant" uit het oog. Maak daarom op voorhand je huiswerk en stel gerust de moeilijke vragen!

Stap3: off you go...

Als je de juiste strategie hebt, je hebt de juiste resources (binneshuis of extern) en je weet dat je database moet leven en hier wil je in investeren, wel, dan ben je er klaar voor. Go for it!

... maar vergeet dan ook niet rekening te houden met hoe je je e-mails designed, want je mag nog de beste bedoelingen hebben, als je mails niet gelezen worden, dan is het een slag in het water.

Een goede e-mailmarketing strategie in 5 stappen

Stap 1: Wat is het doel van e-mailmarketing voor jouw bedrijf?
Waarvoor ga je e-mailmarketing gebruiken? Om nieuwe klanten te werven? Om de relatie met bestaande klanten uit de bouwen? Om meer trafiek naar je website te lokken? Bepaal een doel zodat je aan je collega's kunt aantonen hoe e-mailmarketing bijdraagt aan de algemene bedrijfsdoelstellingen.

Stap 2: Bouw een eigen e-mail database
Gebruik alle contactmomenten met je doelpubliek om e-mailadressen te verzamelen, zowel offline als online. Zorg ervoor dat je de expliciete toestemming hebt van de eigenaar van het e-mailadres voor je het toevoegt aan je database en dat deze weet wat je met zijn/haar e-mailadres gaat doen. Stel duidelijke verwachtingen en beloof niks wat je niet kan waarmaken.

Stap 3: Segmenteer je database
Deel je database op in segmenten en spreek elk segment aan op een wijze die relevant is voor dat segment. Segmentatie op basis van geografische criteria, laten je toe om bijvoorbeeld de taal van de boodschap aan te passen aan de taal van de lezer. Maar idealiter gaat segmentatie verder dan dat: probeer segmenten te definiëren die je toelaten om in te spelen op de interessesfeer van je lezers.

Stap 4: Plan de inhoud van je e-mailcampagnes
Stel een jaarplan op en vul in wanneer je een e-mailcampagne uit zult sturen. Zodra je de data vastgepind hebt, noteer dan wat de inhoud voor elk van deze e-mailcampagnes zal zijn. Bijvoorbeeld: 20 december: kerstkaart: bedank klanten voor hun business en wens hen het allerbeste voor het nieuwe jaar.

Stap 5: Bepaal de succesfactoren
Wanneer is een e-mailcampagne een succes? Stel op voorhand kwantitatieve objectieven per e-mailcampagne op, afhankelijk van de doelstelling van elke campagne. Bijvoorbeeld: aantal downloads, aantal aankopen, aantal kliks...

Hulp nodig bij het opstellen van een goede e-mailmarketingstrategie voor je bedrijf? Geef me gerust een seintje.