INBOX 2.0

Een e-nieuwsbrief bevat minstens 2/3 nieuws, en maximaal 1/3 bedrijfsinfo

Het volgende komt uit de whitepaper "22 tips bij het maken van klanten via internet" van E-ON:

Met een e-nieuwsbrief kunt u aan een sterke en langdurige relatie bouwen met uw doelgroep. 

Lees wel: kunt u... 

Want ik zie meer slechte dan goede voorbeelden. Een nieuwsbrief brengt nieuws, en dient niet om uw doelgroep te bombarderen met promoties, verkoopsjargon of flashy advertenties voor uw bedrijf. 

Mensen schrijven zich in voor uw nieuwsbrief als u hen belooft dat u relevante informatie, antwoorden op vragen, oplossingen voor problemen of tips en adviezen zult sturen. 

Een succesvolle nieuwsbrief heeft uw doelgroep als uitgangspunt, niet u of uw bedrijf. Alleen door nuttige informatie te leveren zult u werken aan online succes via e-nieuwsbrieven. 

Een succesvolle relatie opbouwen via een e-nieuwsbrief steunt op twee pijlers: informatie leveren waar uw doelgroep interesse voor heeft en vertrouwen uitbouwen. 

Verleid de machtige lezer met relevantie

Ik was net onderweg op mijn dagelijkse wandeling naar de Windows Live inbox terwijl men oog op een opvallende reclameboodschap viel. Ok, op zich is deze boodschap niet echt opvallend, het deed me echter nog eens beseffen hoe we stap voor stap van het klassieke marketingidee naar een online wereld gaan waar de bezoeker het voor het zeggen heeft. Uiteraard is deze evolutie al een hele tijd bezig, de web 2.0-visie draait helemaal rond deze gedachte, toch wil ik hier even specifiek voor e-mail marketing op in gaan.

Meer bepaald met het oog op spam is dit een belangrijke verandering. Email ontvangers beschikken namelijk meer en meer over de toepassingen en gereedschappen om zelf te beslissen of de ontvangen boodschap in de smaak valt of niet, en of men dit als spam wilt melden.

Vroeger moesten de mensen die spam wilden melden al erg gemotiveerd zijn om op eigen initiatief spam berichten aan ESP’s te gaan melden. Sinds de email clients zijn gaan beseffen dat het bestrijden van spam essentieel is voor het behoud en de tevredenheid van hun gebruikers, zijn de wetten en regels rond spam rapportering veranderd. De knop ‘ongewenst bericht’ maakt deze stap bijvoorbeeld al heel wat gemakkelijker.

Een ander aspect is de weergave van het bericht zonder de afbeeldingen weer te geven.
Windows Live gebruikt dit als een wapen tegen spammers. Op zich is dit geen probleem, indien je een propere e-mail opmaakt, waar de tekst ook juist opgemaakt en weergeven is wanneer men geen afbeeldingen heeft geopend. Dit element toont echter ook aan welke macht de internetgebruiker ondertussen heeft vergaard.

Dit alles zet nog maar eens het belang van de relevantie van je boodschap in de kijker. Zorg er voor dat de verleiding om de boodschap weg te klikken, altijd kleiner is dan het verlangen en de nieuwsgierigheid om de e-mail te openen en te lezen. Indien het onderwerp, de samenstelling en de inhoud van je e-mail interessant is voor de ontvanger, zal de aanwezigheid van deze knoppen en functies geen enkel probleem vormen.