INBOX 2.0

Video bespreking van een email in mijn spam folder

In deze video bespreek ik een e-mail van Bobex.be die in mijn spam folder terecht kwam deze ochtend. Toen ik de e-mail opende zag ik al meteen wat hoogstwaarschijnlijk het probleem was dat ervoor zorgde dat de e-mail niet toekwam in de inbox. 

Wie heeft er gelijk?

Een klant had (voor ik met hem begon te werken) een mailing verstuurd naar een aantal info@ adressen die hij had gevonden op een cd met 100.000 e-mailadressen die hij gekocht had voor zo'n 300 euro... en kreeg een wel heel duidelijke email van iemand die het er niet mee eens was:

Mijn klant verwijdert hem van de mailinglijst en stuurt hem een vriendelijke e-mail waarin staat:

"Uw emailadres werd zonet verwijderd uit onze database via de uitschrijflink onderaan ons bericht zodat u in de toekomst geen verdere berichten van ons zal ontvangen. Gelieve te noteren dat onze emailcampagnes strikt volgens de Belgische wetgeving wordt verstuurd."

Waarop de lezer antwoordt:

"Niet alles wat wettelijk niet verboden is, is netjes of verstandig. Enkel dubieuze personen verschuilen zich achter de wet."

Het is inderdaad zo dat het in Belgie toegelaten is om e-mailings te versturen naar info@ en andere generieke e-mailadressen, maar of dat dat een goed idee is, is een andere zaak.

De e-mailing heeft ook zo goed als geen resultaat opgeleverd. Wat ook niet verwonderlijk is, want voor een CD met 100.000 e-mailadressen voor 300 euro is best wel een afzetmarkt te vinden. Met als resultaat natuurlijk dat deze 100.000 e-mailadressen ongelofelijk veel "spam" binnenkrijgen van andere bedrijven die hun diensten of producten willen verkopen.

Denk dus twee keer na voor je zulke aankoop overweegt! 

Als je echt van die 300 euro af wil, steek ze dan in een e-mailmarketing workshop waarin je leert hoe je op een goeie manier meer uit je e-mailings kan halen. En als je die workshop boekt voor het einde van deze maand, hou je zelfs nog 100 euro over! ;-)

Nationale Loterij: een voorbeeld van slechte email creatie

Zoals je op deze screenshot kan zien, is er bij de Nationale Loterij duidelijk een gebrek aan inzicht in hoe een goede email eruit moet zien:

Wat is er allemaal fout met deze email?

• Het gebruik van hoofdletters in de subject line komt niet alleen heel schreeuwerig over, het kan ook spamfilters triggeren.
• Er ontbreekt een link naar de online versie van de email.
• De ganse email bestaat uit beelden en er werden geen alt-tags voorzien, dus de boodschap is niet duidelijk wanneer beelden niet automatisch gedownload worden. Ook dit kan spamfilters triggeren.
• Ik krijg een “softfail” boodschap ivm SPF authenticatie, ook dit kan ervoor zorgen dat de e-mail gefilterd wordt.

Call to actions in afbeeldingen?

De relatie tussen afbeeldingen en e-mails is op zijn minst ambigu te noemen. Het gebruik van afbeeldingen kan de doelstellingen van je e-mailcampagne gevoelig versterken. Beelden zijn nu eenmaal handig om emoties over te brengen en aandacht te trekken.

De meeste e-mail clients (zowel in de browser als stand-alone programma's) tonen e-mails standaard echter zonder afbeeldingen. En hier wringt al eens vaker het schoentje. Bij het ontwerp moet rekening gehouden worden met hoe een e-mail er zal uitzien met de afbeeldingen uitgeschakeld.

Let er dus vooral op dat de meest essentiële elementen van je e-mail ook zonder afbeeldingen aanwezig zijn. Zet de kern van je boodschap steeds in tekst en vooral je Call to Action.

Het lijkt verleidelijk om die Call to Action in een overweldigend mooie knop te steken met dito schaduw en bijhorende toeters en bellen. Als je lezer dit in zijn mailbox krijgt zal hij echter in eerste instantie iets anders te zien krijgen, of in het slechtste geval helemaal niets.

Een voorbeeld van een e-mail van Adobe die in mijn Gmail toekwam:

Hier gaat het behoorlijk fout. Een mail over een Adobe event lijkt interessant, dus ik open de mail in kwestie. Vervolgens lees ik "klik op de meer informatie buttons voor een uitgebreide omschrijving van het programma en de sprekers". De button waarvan sprake is echter niet te vinden, hoe hard je ook zoekt.

Nieuwsbrief blunders

Op haar blog “Gevleugelde woorden” heeft Diana den Held een rubriekje “nieuwsbriefblunders” waarin ze foute emails bespreekt. Heel leerrijk!

• deel 15: ongevraagde aanmelding
• deel 14: rare afzender
• deel 13: openingszin is gericht aan… ?
• deel 12: pijnlijke databasefout
• deel 11: een berg plaatjes in de bijlage
• deel 10: de flyer
• deel 9: Beste “ik heb geen goede database”
• deel 8: afzender en toon
• deel 7: slordig
• deel 6: onnodig in het Engels
• deel 5: witte tekst in wit vlak
• deel 4: personaliseren en taalgebruik
• deel 3: een online drukwerkje
• deel 2: doelgroepen mixen
• deel 1: zwart