INBOX 2.0

In emailmarketing geldt de 40/40/20 regel

In e-mailmarketing geldt, net zoals in direct marketing, de 40/40/20 regel. Deze regel zegt dat het succes van eender welk type direct marketing campagne voor 40% te maken heeft met de lijst, 40% met het aanbod en slechts voor 20% kan toegeschreven worden aan de vormgeving ervan.

De vormgeving is uiteraard belangrijk, maar enkel als die gepaard gaat met het juiste aanbod voor de juiste doelgroep!

Dit wil dus zeggen dat:

• Als je een goede lijst, een goed aanbod een goede vormgeving hebt, je zeker ook goede resultaten zult behalen!

• Van enkel een goede vormgeving kan je geen goede resultaten verwachten als 80% van je succes bepaald wordt door de lijst en het aanbod.

• Van een goed aanbod alleen mag je ook geen goede resultaten verwachten, aangezien 60% van je succes bepaald wordt door de lijst en de vormgeving.

• En van enkel een goede lijst moet je het ook niet hebben, want het succes van je campagne hangt voor de andere 60% nog altijd af van het aanbod en de vormgeving.

5 dingen die je met een e-mailcampagne kan bereiken

1. Blijf top of mind. Door regelmatig een e-mail te sturen naar je klanten, herinner je hen aan je bedrijf of merk en aan het feit dat je voor hen klaar staat met producten of diensten die ze kunnen gebruiken.
   
2. Genereer trafiek. E-mail is de meest effectieve manier om bezoekers naar je website te sturen. Een e-mail geeft de ontvanger een snelle en makkelijke link naar je website en de kans is groot dat klanten door zullen klikken om te zien wat voor nieuws er is.
   
3. Stimuleer de verkoop. Door een e-mail te sturen naar klanten om hen te laten weten dat er een promotie loopt, genereer je meer verkopen. Iemand die zijn e-mailadres aan jou geeft met als doel hem op de hoogte te houden van je producten of diensten, is een immers een waardevolle lead waarvan je weet dat hij interesse heeft in je producten of diensten.
   
4. Stimuleer awareness. E-mail brengt nieuwe producten en diensten onder de aandacht van je klanten en stimuleert op die manier de awareness naar je bedrijf of merk toe. De kans is dus groter dat ze eerst aan jou gaan denken wanneer ze datgene nodig hebben dat jij aanbiedt.
   
5. Bouw vertrouwen op. Enerzijds door relevante e-mails te versturen die aansluiten bij de specifieke interesses van de ontvanger en anderzijds door de e-mails die je klantendienst verstuurd na een bestelling of een vraag, bouw je een relatie op met je klanten en  verzeker je hen ervan dat je betrouwbaar bent en dat je om hen geeft.

Het is van het grootste belang dat je de frequentie waarmee je je klanten en prospecten e-mailt, zorgvuldig test en optimaliseert. Hoe relevanter de e-mail is voor de ontvanger, hoe opener hij zal staan voor een hogere contactfrequentie.

Ik gebruik hierbij graag het voorbeeld van de "favoriete zoekopdracht" e-mails die eBay stuurt. De ontvanger beslist in dit geval dat hij een e-mail wil ontvangen van eBay, telkens er op eBay een nieuw object aangeboden wordt dat aan zijn zoekopdracht beantwoord. Dit kan resulteren in meerdere e-mails per dag van eBay, maar omdat dit gewenste e-mails zijn, heeft de ontvanger er absoluut geen probleem mee.

E-mailmarketing Cookbook

Hij is ondertussen al weer bijna een half jaartje oud, maar nog steeds zeer relevant. In maart stelde het E-mailmarketing Taskforce van het IAB het E-mailmarketing Cookbook voor. Je kan het hier downloaden (pdf).

E-mailmarketing is een zaak van vertrouwen

Even voorstellen: mijn naam is Tamara Gielen en ik blog sinds februari 2005 over e-mailmarketing. Waarom? Omdat e-mailmarketing mijn passie is en ik het kanaal wil beschermen tegen onverantwoord gebruik.

Wat beschouw ik dan als onverantwoord gebruik? Spam uiteraard. Maar mijn definitie van spam gaat veel verder dan de gangbare definitie. Spam is in mijn ogen:

• alle e-mails waarom ik niet gevraagd heb en die niet aansluiten bij mijn interessesfeer;
• alle e-mails waarom ik wel gevraagd heb maar die niet aansluiten bij mijn interessesfeer.

De permissie hebben om iemand te e-mailen is geen vrijgeleide om eender welke boodschap te versturen. En het heeft ook geen zin, want op termijn doe je jezelf er meer kwaad dan goed mee. Ik leg het even uit met een voorbeeld:

Stel je voor dat je je hebt ingeschreven op de e-maillijst van bedrijf XYZ en zij sturen je 2-3 e-mails die je absoluut niet interessant vindt. Ga je hun vierde e-mail dan nog openen? Misschien wel, maar zeker niet zolang er andere, meer interessante zaken in je mailbox te vinden zijn. De kans dat je hun e-mail gaat negeren is zeer groot, misschien heb je de e-mails van bedrijf XYZ zelfs al als spam gemarkeerd of je hebt je weer uitgeschreven.  Het vertrouwen is immers weg.

Vertrouwen is de basis van een effectieve e-mailmarketing strategie. Stuur je lezers interessante en relevante boodschappen en je wint hun vertrouwen. Beschaam dit vertrouwen en je wordt in de ogen van je lezers gedegradeerd tot een ordinaire spammer.