INBOX 2.0

E-mail authenticatie

EMMA-nl organiseerde op deze week een expert bijeenkomst over de laatste trends op het gebied van E-mail Authenticatie.

In 2,5 uur werd door Maarten Oelering in detail inzicht gegeven in de verschillende vormen en overeenkomsten van Authenticatie zoals, SPF, Sender ID, DomainKeys en DKIM. Hier zijn de slides:

Emma Authenticatie Workshop

View more documents from Michael Straathof.

Als ik nog 1 keer hoor dat email niet werkt…

Onlangs kreeg ik deze opmerking via een contact op LinkedIn:

Graag verwijs ik in de context van jouw vraag toch ook eens naar een elektronische nieuwsbrief die ik een tijdje geleden (op 1 september) ontving van Guido Thys, auteur van o.a. 'Het handboek klanten wegjagen', 'Zakkenvullers' en recent 'Wake-up call'.

Ik citeer : "Goed nieuws! Dit is de laatste elektronische nieuwsbrief die u van mij ontvangt!"

Hij geeft daarvoor drie redenen :

1. Wie dwars ligt moet consequent zijn.
2. E-mail werkt niet meer!
3. Er zijn voldoende alternatieven via linkedin, twitter, ...

Hij schakelt over op de ouderwetse papieren nieuwsbrief... Volgens mij scoort hij hierbij met zijn tweede en derde punt.

Hier is het antwoord dat ik hem stuurde:

Wat mij vooral interesseert, is om te horen waarom hij beweert dat email niet meer werkt. Keer op keer wordt weer bewezen dat zelfs met de opkomst van sociale media, email blijft werken. Misschien werkt email voor hem niet omdat mensen zijn emails niet openen en doorklikken? Misschien moet hij aan de content sleutelen die hij zijn lezerspubliek voorschotelt?

In elk geval, nu hij is overgeschakeld naar een papieren nieuwsbrief, hoeft hij daarover niet meer wakker te liggen, want nu kan hij gewoon zijn ding blijven doen zonder wakker te liggen van het feit of mensen zijn nieuwsbrief wel of niet lezen - want nu heeft hij er helemaal geen inzicht meer in ;-)

Een paar jaar geleden werd er geroepen dat email niet meer werkt omdat RSS de plaats van email zou innemen. Nu wordt er geroepen dat email niet meer werkt omwille van sociale media... Wel, Nielsen kwam onlangs met een interessant rapport waaruit blijkt dat "heavy users" van social media, ook "heavy email users" zijn... http://mashable.com/2009/09/28/neilsen-email-study/

Email is en blijft het werkpaard van online marketing. Wie anders beweert, wil gewoon aandacht trekken en weet niet waarover hij het heeft.

Tot slot nog even dit: als je email gebruikt op dezelfde manier als je direct mail inzet, dan gaat het inderdaad niet werken - het is een direct marketing kanaal met zijn eigen regels en best practices. Neem je die ter harte en pas je je communicatie aan aan het kanaal, dan zul je succesvol zijn. Doe je dit niet, dan zal email niet werken.

Wat denken jullie?

7 Tips om meer uit e-mailmarketing te halen

Dit is een presentatie die ik gisteren gaf op het e-mailmarketing event van Flexmail. Ik hoop dat jullie er wat aan hebben!

7 Tips om meer uit e-mailmarketing te halen

View more documents from Tamara Gielen.

E-mailmarketing werkt want...

Ik vroeg mijn volgers op Twitter gisterenavond om deze zin af te maken: "Email marketing works because...". De antwoorden blijven nog steeds binnenstromen en je kan ze hier lezen.

Mijn persoonlijke favorieten zijn deze:

• @adrianjock: Email marketing works. U'll know that it stopped working when the spam disappears LOL
• @emailtransmit: Email Marketing works b/c you can prove that it does.

Lees de post op Be Relevant, mijn engelstalig blog.

Verschillende vormen van e-mailmarketing

Jacqueline Mahieux zet een aantal vormen van e-mailmarketing op een rijtje op de Flexmail blog. Hier is een korte samenvatting:

Nieuwsbrief: 

• om je expertise te etaleren
• om je bestaan onder de aandacht te houden
• om de relatie met de klanten te onderhouden
• om de verkoop wat aan te jagen 
• om het verkeer naar je webstek wat op te krikken

Promo:

• tijdelijke promoties
• commerciële acties

Evenement:

• uitnodiging
• herinnering
• bevestiging van de inschrijving
• praktische info / routebeschrijving

Aankondiging

• nieuwsflash
• nieuw product dat gelanceerd wordt
• herinnering aan een afspraak
• update van een dienst

Ik zou aan haar lijst zeker nog twee vormen toevoegen, namelijk:

Event-triggered emails / autoresponders

• emails die verband houden met het wel of niet doen van een bepaalde actie, dit kan zowel een actie op de website zijn (bijvoorbeeld niet uitchecken van het winkelmandje, het inschrijven op een nieuwsbrief) als het niet plaatsen van een bestelling in de laatste weken/maanden
• emails die verstuurd worden als aan een bepaalde voorwaarde wordt voldaan, bijvoorbeeld verjaardag
• enkel je eigen verbeelding is in dit geval de limiet, maar zorg er wel voor dat elke email relevant is en op het juiste moment verstuurd wordt.

Transactionele emails

• automatische emails die verstuurd worden wanneer een klant een bestelling plaatst, wanneer de bestelling verstuurd werd, wanneer een bepaald product weer in stock is...
• ook hier is enkel je eigen verbeelding de limiet, maar zorg er ook weer voor dat elke email relevant is en op het juiste moment verstuurd wordt.

250.000 euro boete voor Nederlandse spammer

Dit stond vandaag in de krant: 

"DEN HAAG - De Nederlandse telecomtoezichthouder OPTA heeft een persoon die jarenlang ongewenste mails heeft gestuurd, voor 250.000 euro beboet. Voor elke dag dat hij doorgaat met het versturen van spam, krijgt hij een boete van nog eens 5000 euro.

De toezichthouder maakte de identiteit van de hardnekkige spammer niet bekend, maar meldde wel dat hij de onderneming Serinco Benelux bestiert. Hij heeft minimaal 21 miljoen mailtjes gestuurd waarin reclame wordt gemaakt voor de website adverterenisgratis.nl. De OPTA heeft daar bijna vierhonderd klachten over ontvangen.

De toezichthouder verklaarde de man al in 2005 te hebben gewaarschuwd voor zijn praktijken. Toch is hij er mee doorgegaan. Sinds 2004 is het in Nederland verboden om ongevraagde elektronische berichten met een commercieel of ideëel doel te versturen aan consumenten zonder toestemming van de ontvanger.

De OPTA heeft al meerdere keren boetes uitgedeeld aan spammers. De hoogste boete werd in mei 2008 opgelegd, toen twee bedrijven in totaal 510.000 euro moesten betalen voor mails waarin ongevraagd thuiswerk werd aangeboden. Geïnteresseerden konden via een duur 0900-nummer reageren, met als doel om hen zo lang mogelijk aan de lijn te houden."

Hoog tijd dat er ook in Belgie werk gemaakt wordt van het beboeten van spammers!

Waarom kiezen voor e-mailmarketing?

Dit is de eerste blogpost in een reeks van 6 blogposts over e-mailmarketing, n.a.v. van het nieuw verschenen IAB e-mailmarketing Cookbook. 

Wat?

E-mailmarketing is de elektronische variant van direct marketing, en omvat zowel commerciële e-mails, e-nieuwsbrieven, als transactionele e-mails. 

Is e-mail dood?

Zowat elke maand wordt de dood van e-mail voorspeld, omwille van de opkomst van online sociale netwerken zoals Facebook en Netlog of omwille van de populariteit van Instant Messaging. 

Je kan je echter nergens online aanmelden zonder een e-mailadres op te geven. De voorspelling lijkt dus wat voorbarig.

Voordelen van e-mail

E-mail biedt vele voordelen: 

• Het kan snel ingezet worden
• De verzendkosten zijn lager, waardoor vlugger een positieve ROI bereikt kan worden
• Segmenteren is goedkoper in uitvoering, waardoor je meer respons kunt genereren
• De meetbaarheid is uitgebreider en sneller. 
• Omwille van die snelheid en de flexibiliteit in uitvoering kan je ook beter testen

E-mailmarketing 1.0 versus e-mailmarketing 2.0

In deze slides leg ik het verschil uit tussen wat ik zie als e-mailmarketing 1.0 en e-mailmarketing 2.0.

Email Marketing 1.0 vs Email Marketing 2.0

View more presentations from Tamara Gielen.

Geen reclamefolders meer in de bus?

Het onderstaande bericht stond vandaag in De Standaard:

De kans zit er dik in dat we de komende jaren minder reclamefolders in onze bus krijgen. Bijna alle grote winkelketens zijn bezig met testen om reclame via e-mail te versturen en denken er ernstig over om op termijn volledig over te schakelen.

'Op vraag van duizenden klanten', luidt het bij Makro. 'Bovendien kunnen we zo jaarlijks duizenden bomen sparen.' Makro staat al het verst met de testen. De komende drie maanden biedt de keten elke klant de keuze: digitale of papieren reclame. Als de test een succes is, gaat de supermarkt ermee door.

Ook Carrefour en Colruyt onderzoeken of Vlaanderen klaar is voor digitale reclamefolders. 'De proefprojecten zijn bezig', zegt Carrefour-woordvoerster Julie Stordiau aan Het Laatste Nieuws. 'We sluiten niet uit dat, wanneer de vraag heel groot is, we meteen overschakelen naar digitaal. Dan zullen enkel klanten die er specifiek om vragen nog een folder in de bus krijgen'.

B2C of B2B, het verschil of is er een verschil?

Recent vroegen een groep marketers mij wat nu eigenlijk het schil is tussen B2B en B2C email marketing. Wel, als je er heel goed bij stilstaat, dan is er verdomd weinig verschil tussen. Even Back to Basics:

- De lijst:

Of je nu in een B2B of een B2C omgeving zit, de doelgroep is key. Dus je gaat in elke soort mails telkens een duidelijke doelgroep bepalen en in beide domeinen geldt er telkens dat hoe beter je segmenteert, hoe beter de resultaten gaan zijn en gaat de ontvanger een meer relevante boodschap krijgen... dus de grootste invloed voor een mail campagne is al gelijklopend, op naar hetvolgende...

- Het design & tijd:

Aha, de eerste kleine verschillen, in een B2B omgeving gaat de gebruiker meer 3G aparatuur gebruiken zoals een Blackberry en moet je met je email eerst voorbij de IT manager zijn instellingen passeren. Maar... hoe iemand zijn mails dan uiteindelijk leest (brainwise) is het exact hetzelfde. Het moment van versturen gaat ook cruciaal zijn... Als je een mail verstuurt om 9u20, dan zal die wellicht niet gelezen worden omdat dan de meeste mensen zich aan het rushen zijn naar de eerste meeting, of zichzelf vervloeken dat ze al een kwartier te laat zijn op die eerste meeting. Kortom, kleine verschillen, maar tijd en boodschap zijn een even groot hangijzer als in B2C marketing.

In een B2C omgeving is het bv. belangrijk wanneer je je email met een couponnetje verstuurd. Als je dit doet op maandag, kun je beter geen email versturen, want de meeste mensen gaan pas op woensdag shoppen of op vrijdag/zaterdag.

- De message:

Wel, voor beiden even belangrijk. Een duidelijke call to action is zowel in een B2B als B2C omgeving belangrijk. Er maar 1 call to action in vermelden is bij beide leefwerelden een heel sterk argument.

- De ontvanger:

Wel, dat is nu het grootste verschil. In een B2C omgeving ga je moeten rekening houden met "maar" een beperkt aantal technische factoren, zoals webmails of providers zoals Telenet en Belgacom Skynet en daaraan gekoppeld de meest courante email software pakketten zoals bv. Outlook of Outlook Express. (kortom, heel veel technische beslommeringen die goed gedocumenteerd zijn op het web) In een B2B omgeving ligt dit wel enigzins anders. Zoals al vermeld gaat je ontvanger je boodschap niet alleen achter zijn PC het lezen, maar eveneens vanop mobiele platformen en wellicht komt er binnenkort een volgende revolutie aan, namelijk de iPhone.

In een B2B omgeving, ga je ook moeten testen op platformen zoals Lotus Notes of een Mac platform, indien je doelgroep bestaat uit bv. creatievelingen in design bureaus. Kortom, een paar zorgen meer dan in een B2C omgeving.

Als kritische noot geef ik telkens wel mee dat je als bedrijf zelf wel moet uitmaken tot hoever je dit wil drijven, want hoe meer je test, hoe meer dit aan resources, geld en tijd gaat kosten. Maar probeer wel zo ver mogelijk te gaan in je testen!

Wat ik wel wil meegeven naar alle marketers die in een B2B omgeving werken... het verschil hoeft niet zo groot te zijn dat het design er begint onder te leiden, creativiteit mág... maar zoals steeds niet overdrijven ;-)