INBOX 2.0

E-mail marketing tip: Voeg mij toe aan adresboek

door Rutger Steenbergen

Een marketing mail zonder plaatjes verliest aan effectiviteit, maar hoe zorg je dat de lezer de plaatjes standaard downloadt? Het adresboek biedt uitkomst. 

Als e-mail marketeer wil je ontvangers de volledige nieuwsbrief bezorgen. Dat ziet er beter uit, geeft visuele prikkels en verhoogt het aantal doorclicks. Helaas hebben veel e-mail diensten, zoals Outlook en Gmail, de vervelende eigenschap plaatjes te blokkeren, tenzij de gebruiker anders beslist. Vraag daarom de gebruiker je als betrouwbare afzender toe te voegen aan zijn adresboek. 

Voeg email marketing afzender toe aan adresboek
Door de dubbele opt-in regeling - lezers schrijven zich vrijwillig in en moeten hun inschrijving bevestigen - geven nieuwsbrieflezers je expliciet toestemming hun e-mail te sturen. Dit doen ze omdat ze er iets mee opschieten, zoals het verkrijgen van korting of een interessant whitepaper. 

In ruil voor dit aanbod kun je in de welkomstmail vragen je email adres toe te voegen aan het adresboek. Natuurlijk som je hierbij de voordelen voor de lezer op: wat schiet hij ermee op? 

Een voorbeeldje: Voeg naam@emailadres.nl toe aan je adresboek en je ontvangt voortaan als eerste onze spectaculaire aanbiedingen! 

Je maakt het de lezer nog gemakkelijker door in een kort artikeltje of filmpje uit te leggen hoe ze je toevoegen in bijvoorbeeld Outlook. Het gemak dient de mens.

Automatisch nieuwsbrief afbeeldingen downloaden in Gmail
In Gmail werkt het downloaden van afbeeldingen net even anders. De e-maildienst van Google blokkeert standaard afbeelding en geeft in een gele balk de waarschuwing: Afbeeldingen hieronder weergeven - Afbeeldingen van emailadres@afzender.nl altijd weergeven. 

In je welkomstmail kun je de lezer hierop wijzen en hem vragen de afbeeldingen altijd te accepteren, uiteraard weer door de te wijzen op de voordelen voor hem. 

Let bij je direct mail ook op de Alt-teksten
Alt-teksten zijn de teksten die te zien zijn als plaatjes worden geblokkeerd. Gebruik deze altijd en gebruik hier prikkelende koppen of call actions voor. Het geeft misschien net het duwtje dat je lezer nodig heeft om de afbeeldingen wel te downloaden en je toe te voegen als betrouwbare afzender. 

Tip: Je welkomstmail is een eerste contactmoment met je lezer, en hier kun je nog veel meer uithalen. Breng interessante artikelen onder de aandacht, beloon de inschijver met een leuke aanbieding, wijs hem op je nieuwsbrief-archief en zorg zo voor extra traffic etc. Laat het kortom niet bij een simpel en afgezaagd bedank-mailtje. 

---

Over de auteur: Rutger Steenbergen is eindredacteur van MedischOndernemen, en eigenaar van de blog Mailmarketeers.nl

Tips voor het uitschrijfproces

Wat mij betreft, ziet het ideale uitschrijfproces er als volgt uit:

Een lezer klikt op de uitschrijflink in een e-mail en krijgt een pagina te zien waarop de lezer:

1. kan uitschrijven (het e-mailadres is reeds ingevuld, zodat hij enkel nog op de knop hoeft te drukken om te bevestigen);
2. zijn/haar e-mailadres kan wijzigen;
3. zijn/haar voorkeuren kan wijzigen wat betreft inhoud en frequentie van uw e-mails;
4. kan aangeven waarom hij/zij wil uitschrijven.

Op de pagina waarop de uitschrijving bevestigd wordt, voeg je best nog enkele links toe naar je RSS feed, je Facebook pagina, je Twitter account, ... - kwestie van alternatieven te bieden waarop mensen toch nog in contact kunnen blijven met je bedrijf.

Wat je absoluut nooit mag doen - vanuit een user experience oogpunt - is een lezer vragen om eerst in te loggen voor hij zich kan uitschrijven.

Hier zijn enkele voorbeelden van goede uitschrijfpagina's:

Tip van de week: verschijn regelmatig

Een nieuwsbrief is een middel om regelmatig onder de aandacht van uw klanten te komen. Zorg dan ook dat zij regelmatig een nieuwsbrief ontvangen. Als u lange tijd niets van u laat horen, is de kans groot dat de volgende nieuwsbrief snel in de digitale vuilnisbak eindigt.

Tip van de week: Netwerken

Na een netwerkevenement heeft u vast een houder vol visitekaartjes. Stuur na het evenement alle mensen met wie u gegevens hebt uitgewisseld een e-mail. Vraag aan deze mensen of ze interesse hebben om uw nieuwsbrief te ontvangen. Al is het maar om elkaar niet uit het oog te verliezen. Dit levert meestal veel positieve reacties op. 

Bron: Blinker.nl

E-mail marketeers willen wel maar kunnen niet.

Zonder een database met e-mailadressen kan er niet worden gemaild. Veel marketeers willen het wel, maar kunnen het niet omdat ze geen adressen hebben. Er zijn veel mogelijkheden om zo’n database op te bouwen. Externe partijen kunnen hierbij van nut zijn, maar de eigen mogelijkheden moeten niet worden onderschat. In deze blog een overzicht wat je zoal kan doen en waar je op moet letten.

Eigen contactmomenten inzetten.

Bij het identificeren van de mogelijkheden zelf een database op te bouwen is het belangrijk in kaart te brengen welke contactmomenten er met de relevante doelgroepen zijn vanuit de organisatie. Dat zijn er vaak heel veel. Deze contactmomenten kan je inzetten bij het opbouwen van een database, denk eens aan:

• de eigen website;
• alle accountmanagers standaard het  e-mailadres  laten  vragen aan  klanten en prospects;
• in alle uitgaande e-mail de mogelijkheid opnemen zich aan te melden voor de digitale nieuwsbrief op de site;
• antwoordcoupons  toevoegen  bij  reguliere direct-marketing acties waarop om het emailadres en de permissie wordt gevraagd;
• flyers verspreiden  in de (eigen) winkels of op andere locaties waar mensen uit de doelgroep komen;
• banners plaatsen op andere sites waar de doelgroep regelmatig komt.
• ander eigen media zoals relatie magazines gebruiken om adressen te vergaren
• prijsvragen organiseren waarbij de winnaars per e-mail bericht krijgen
• Hoewel de effectiviteit wat terug schijnt te lopen hebben veel bedrijven succes gehad met virale marketing in de vorm van spelletjes of het verstrekken van cadeautjes.
• Facturatiemomenten,
• Inkomende calls
• Etc.. etc..

Kortom, er zijn legio mogelijkheden om aan e-mailadressen en additionele gegevens te komen. Realiseer je hierbij dat de bewijslast dat men permissie heeft gegeven bij niet-klanten bij jou (je bedrijf) ligt. Formuleer een duidelijk ondubbelzinnig privacystatement en wees transparant als het om voorwaarden gaat. Met een dubbel opt-in is de bewijslast afgedekt en check je bovendien vooraf het e-mailadres. 

Business case: kosten versus besparingen.
 Vaak schrikken managers van de kosten om een e-mailadressendatabase op te bouwen. Tja, als je marketeer een auto wilt verloten onder alle leden die hun e-mailadres in een periode verstrekken (zoals een onderlinge verzekeringsmaatschappij heeft gedaan) dan kost dat misschien wel 10.000 euro (’t was een kleintje). Maar als er vervolgens 50.000 mensen... lees verder op Molblog.nl

Vergeet de tekst e-mail niet te lay-outen

Hier zijn enkele tips om de leesbaarheid en scanbaarheid van je tekst e-mails te verhogen:

• gebruik witruimte om onderdelen in de tekst e-mail duidelijk van elkaar te scheiden
• zet een lijntje onder en boven een titel of subtitel om deze er goed uit te laten springen
• hou titels en ondertitels zo kort mogelijk (ongeveer 50 karakters)
• gebruik niet meer dan 70 karakters per tekstregel
• als het een lange email is, begin de email dan met een korte opsomming van de inhoud
• zorg ervoor dat er voor elke link een http:// staat, want anders zullen ze niet klikbaar zijn
• gebruik sterretjes of streepjes voor een opsomming van een lijst

Hier zijn enkele voorbeelden van tekst e-mails die je kan gebruiken:

• Aankondiging
• Simpele nieuwsbrief
• Langere nieuwsbrief

Tip van de week: bewaar nieuwsbrieven online

Uw nieuwsbrieven online bewaren kent twee voordelen. 

1. Een goede nieuwsbrief overtuigt de klant van het nut. Laat eventueel een andere abonnee aan het woord over de voordelen van de nieuwsbrief.  
2. Ten tweede wordt de nieuwsbrief zo ook geïndexeerd door Google. De nieuwsbrief zal worden gevonden wanneer op termen uit de nieuwsbrief wordt gezocht. Dit zal leiden tot extra verkeer op uw website en ook meer inschrijvers. 

Bron: Blinker.nl

Bedrijven niet klaar voor nieuwe Nederlandse opt-in wetgeving

In Nederland is vanaf 1 oktober een nieuwe opt-in wetgeving van kracht voor de B2B sector. Vanaf dan moeten bedrijven expliciete toestemming hebben gekregen om ongevraagd zakelijke e-mail en SMS-berichten te versturen. Deze regelgeving gold al langer voor berichten gericht aan particulieren. Ook adressen die in het verleden verzameld zijn vallen onder deze wetgeving en moeten om toestemming gevraagd worden als dat nog niet gedaan is.

Nu blijkt uit een studie dat meer dan de helft van de Nederlandse bedrijven hun zakelijke adressenbestand nog steeds niet om toestemming heeft gevraagd voor het versturen van digitale nieuwsbrieven. Deze bedrijven lopen grote risico's als ze na 1 oktober ongevraagde e-mail versturen naar andere bedrijven.

Berichten na 1 oktober kunnen worden aangemerkt als spam, waarvoor de OPTA een forse boete kan opleggen. De bedrijven hebben nog ruim anderhalve maand om actie te ondernemen en hun huidige bestand om toestemming te vragen.

De enquete werd per e-mail uitgezet onder ruim 2000 bedrijven waarvan 452 reageerden, variërend van 5 tot 1.760 medewerkers. Hiervan gaf 57% aan geen expliciete toestemming te hebben gevraagd aan hun huidige adressenbestand, 21% gaf aan niet te weten of er toestemming is verleend door de beoogde ontvanger. 47% van alle respondenten was niet op de hoogte van wetgeving en de bijbehorende consequenties.

Bron: Admanager.nl

LET OP: Als u als Belgisch bedrijf Nederlandse bedrijven als klant hebt en hen een digitale nieuwsbrief wil sturen, dan moet ook u vanaf 1 oktober expliciete toestemming hebben gekregen van uw zakelijke Nederlandse contacten vooraleer u hen mag toevoegen aan uw mailinglijst!

CSS ondersteuning in HTML e-mails

CSS (cascading style sheets) wordt niet (volledig) ondersteund door de meeste e-mailprogramma’s. Daarom biedt Campaign Monitor een handige CSS gids voor HTML emails aan. Je kunt hem hier downloaden.

Waardevolle ruimte blijft onbenut bij retail e-mailings

Verschillende retailers die hun nieuwsbrieven en aanbiedingen verzenden maken geen of te weinig gebruik van de waardevolle bovenste ruimte van hun e-mailings ('above the fold') om hun boodschap over te brengen. Deze ruimte wordt als eerste getoond nadat mensen de mailing hebben geopend, al dan niet in een horizontale of verticale preview pane. Hier kan bijvoorbeeld al een unieke aanbieding, nieuwe producten of ander belangrijk nieuws gemeld worden. Het melden van de bedrijfsnaam plus website-gekoppelde navigatie is ook een mooie mogelijkheid.

Bij de Kijkshop-nieuwsbrief is het volgende het geval:

Onder de 'indien u deze e-mail niet goed...' regel staat de rode balk, met daaronder een stuk witruimte en verder daaronder pas de productvakken. Met slechts wat kleine aanpassingen is die unieke ruimte veel effectiever te gebruiken:

• Maak van 'indien u deze e-mail..' regel bijvoorbeeld het enkele woord 'webversie', of plaats deze juist rechts en plaats links een Top 3 productaanbiedingen
• De rode balk (waar later alleen het Kijkshop-logo verschijnt) kan gevuld worden met eerder genoemde belangrijk nieuws
• De witruimte wordt na inladen van de afbeeldingen gevuld met twee afbeeldingen over de unieke aanbiedingen: dit had al gevuld kunnen worden met een tekst-beschrijving van aanbiedingen, al dan niet met links

Als retailers hun design-pijlen meer hierop richten zullen ze een effectiever mailingresultaat bereiken en worden de ontvangers blij verrast met een directere presentatie van de boodschap(pen) die de verzender wil overbrengen.