INBOX 2.0

Tip van de week: breng uw nieuwsbrief onder de aandacht

Breng uw nieuwsbrief op verschillende plekken op uw website onder de aandacht. U maakt daarmee de meeste kans een klant als abonnee te strikken als hij er op verschillende momenten de mogelijkheid voor krijgt. Bied daarom op iedere pagina de mogelijkheid om met één klik bij het inschrijfformulier te komen.

Bron: Blinker.nl

250.000 euro boete voor Nederlandse spammer

Dit stond vandaag in de krant: 

"DEN HAAG - De Nederlandse telecomtoezichthouder OPTA heeft een persoon die jarenlang ongewenste mails heeft gestuurd, voor 250.000 euro beboet. Voor elke dag dat hij doorgaat met het versturen van spam, krijgt hij een boete van nog eens 5000 euro.

De toezichthouder maakte de identiteit van de hardnekkige spammer niet bekend, maar meldde wel dat hij de onderneming Serinco Benelux bestiert. Hij heeft minimaal 21 miljoen mailtjes gestuurd waarin reclame wordt gemaakt voor de website adverterenisgratis.nl. De OPTA heeft daar bijna vierhonderd klachten over ontvangen.

De toezichthouder verklaarde de man al in 2005 te hebben gewaarschuwd voor zijn praktijken. Toch is hij er mee doorgegaan. Sinds 2004 is het in Nederland verboden om ongevraagde elektronische berichten met een commercieel of ideëel doel te versturen aan consumenten zonder toestemming van de ontvanger.

De OPTA heeft al meerdere keren boetes uitgedeeld aan spammers. De hoogste boete werd in mei 2008 opgelegd, toen twee bedrijven in totaal 510.000 euro moesten betalen voor mails waarin ongevraagd thuiswerk werd aangeboden. Geïnteresseerden konden via een duur 0900-nummer reageren, met als doel om hen zo lang mogelijk aan de lijn te houden."

Hoog tijd dat er ook in Belgie werk gemaakt wordt van het beboeten van spammers!

Nationale Loterij: een voorbeeld van slechte email creatie

Zoals je op deze screenshot kan zien, is er bij de Nationale Loterij duidelijk een gebrek aan inzicht in hoe een goede email eruit moet zien:

Wat is er allemaal fout met deze email?

• Het gebruik van hoofdletters in de subject line komt niet alleen heel schreeuwerig over, het kan ook spamfilters triggeren.
• Er ontbreekt een link naar de online versie van de email.
• De ganse email bestaat uit beelden en er werden geen alt-tags voorzien, dus de boodschap is niet duidelijk wanneer beelden niet automatisch gedownload worden. Ook dit kan spamfilters triggeren.
• Ik krijg een “softfail” boodschap ivm SPF authenticatie, ook dit kan ervoor zorgen dat de e-mail gefilterd wordt.

Hoe worden e-mails gelezen?

Dit is het 3de deel in een reeks van 6 blog posts over e-mailmarketing, n.a.v. van het pas verschenen IAB e-mailmarketing Cookbook. 

Verschillende eyetracking studies onthullen dat e-mails niet aandachtig van a tot z gelezen worden, maar eerder oppervlakkig worden gescand. 

Het begint al in de inbox: wie stuurt me wat? 

Minder dan 3 seconden, dat is de tijd die nodig is om te beslissen of een e-mail meer aandacht zal krijgen. Daarbij worden afzender en het onderwerp geëvalueerd. De vertrouwdheid en positieve ervaring met de afzender, in combinatie met een goed onderwerp, verhoogt de kan dat de e-mail wordt geopend. 

Het leesvenster: wat zie ik? 

Overleeft uw e-mail deze 1ste positieve ronde, dan komt ronde 2: wat zie ik in het leesvenster? De meeste ontvangers hebben nl. het leesvenster opstaan. Zijn er alleen rode kruisen of grijze vlakken te zien, omdat de afbeeldingen geblokkeerd zijn (default instelling), dan haken hier opnieuw een aantal twijfelende lezers af. Hou dus rekening met geblokkeerde afbeeldingen bij het ontwerp van de bovenste 300 pixels van uw e-mail. 

Call to actions in afbeeldingen?

De relatie tussen afbeeldingen en e-mails is op zijn minst ambigu te noemen. Het gebruik van afbeeldingen kan de doelstellingen van je e-mailcampagne gevoelig versterken. Beelden zijn nu eenmaal handig om emoties over te brengen en aandacht te trekken.

De meeste e-mail clients (zowel in de browser als stand-alone programma's) tonen e-mails standaard echter zonder afbeeldingen. En hier wringt al eens vaker het schoentje. Bij het ontwerp moet rekening gehouden worden met hoe een e-mail er zal uitzien met de afbeeldingen uitgeschakeld.

Let er dus vooral op dat de meest essentiële elementen van je e-mail ook zonder afbeeldingen aanwezig zijn. Zet de kern van je boodschap steeds in tekst en vooral je Call to Action.

Het lijkt verleidelijk om die Call to Action in een overweldigend mooie knop te steken met dito schaduw en bijhorende toeters en bellen. Als je lezer dit in zijn mailbox krijgt zal hij echter in eerste instantie iets anders te zien krijgen, of in het slechtste geval helemaal niets.

Een voorbeeld van een e-mail van Adobe die in mijn Gmail toekwam:

Hier gaat het behoorlijk fout. Een mail over een Adobe event lijkt interessant, dus ik open de mail in kwestie. Vervolgens lees ik "klik op de meer informatie buttons voor een uitgebreide omschrijving van het programma en de sprekers". De button waarvan sprake is echter niet te vinden, hoe hard je ook zoekt.

To opt-in or not to opt-in

Dit is het tweede deel in een reeks van 6 over e-mailmarketing, n.a.v. van het nieuw verschenen IAB e-mailmarketing Cookbook. 

De Belgische wetgever vertelt… 

Sinds de wet van 11 maart 2003 op de elektronische handel is “het versturen van elektronische post voor reclame, waaronder e-mail maar ook bijvoorbeeld sms, verboden zonder de voorafgaande, vrije, specifieke en geïnformeerde toestemming van de geadresseerde van de boodschappen”. Kortom, in mensentaal ook wel eens “optin” genoemd. Dit wil zeggen dat zowel email als SMS/MMS marketing dezelfde basis beginselen hebben. 

Als we de officiële tekst ontleden in mensentaal, dan komt het erop neer dat je dus niet zomaar adressen kunt toevoegen aan je database en dat het “prefillen” van vakjes om het je ontvangers “gemakkelijker” te maken dus NIET wettelijk is. Je moet de ontvanger dus ook duidelijk maken wat je met zijn of haar adressen gaat doen en hem of haar steeds de mogelijkheid geven om zich uit te schrijven. 

Uitzonderingen zijn er steeds binnen de Belgische wetgeving en zo ook nu:

In een B2B omgeving is de wet soepeler en mag je wel commerciële boodschappen sturen naar bestaande klanten en het sturen naar algemene email adressen zoals info@ of marketing@ is ook toegestaan zonder voorafgaande toestemming. 

Nieuwsbrief blunders

Op haar blog “Gevleugelde woorden” heeft Diana den Held een rubriekje “nieuwsbriefblunders” waarin ze foute emails bespreekt. Heel leerrijk!

• deel 15: ongevraagde aanmelding
• deel 14: rare afzender
• deel 13: openingszin is gericht aan… ?
• deel 12: pijnlijke databasefout
• deel 11: een berg plaatjes in de bijlage
• deel 10: de flyer
• deel 9: Beste “ik heb geen goede database”
• deel 8: afzender en toon
• deel 7: slordig
• deel 6: onnodig in het Engels
• deel 5: witte tekst in wit vlak
• deel 4: personaliseren en taalgebruik
• deel 3: een online drukwerkje
• deel 2: doelgroepen mixen
• deel 1: zwart

Een e-nieuwsbrief bevat minstens 2/3 nieuws, en maximaal 1/3 bedrijfsinfo

Het volgende komt uit de whitepaper "22 tips bij het maken van klanten via internet" van E-ON:

Met een e-nieuwsbrief kunt u aan een sterke en langdurige relatie bouwen met uw doelgroep. 

Lees wel: kunt u... 

Want ik zie meer slechte dan goede voorbeelden. Een nieuwsbrief brengt nieuws, en dient niet om uw doelgroep te bombarderen met promoties, verkoopsjargon of flashy advertenties voor uw bedrijf. 

Mensen schrijven zich in voor uw nieuwsbrief als u hen belooft dat u relevante informatie, antwoorden op vragen, oplossingen voor problemen of tips en adviezen zult sturen. 

Een succesvolle nieuwsbrief heeft uw doelgroep als uitgangspunt, niet u of uw bedrijf. Alleen door nuttige informatie te leveren zult u werken aan online succes via e-nieuwsbrieven. 

Een succesvolle relatie opbouwen via een e-nieuwsbrief steunt op twee pijlers: informatie leveren waar uw doelgroep interesse voor heeft en vertrouwen uitbouwen. 

Waarom kiezen voor e-mailmarketing?

Dit is de eerste blogpost in een reeks van 6 blogposts over e-mailmarketing, n.a.v. van het nieuw verschenen IAB e-mailmarketing Cookbook. 

Wat?

E-mailmarketing is de elektronische variant van direct marketing, en omvat zowel commerciële e-mails, e-nieuwsbrieven, als transactionele e-mails. 

Is e-mail dood?

Zowat elke maand wordt de dood van e-mail voorspeld, omwille van de opkomst van online sociale netwerken zoals Facebook en Netlog of omwille van de populariteit van Instant Messaging. 

Je kan je echter nergens online aanmelden zonder een e-mailadres op te geven. De voorspelling lijkt dus wat voorbarig.

Voordelen van e-mail

E-mail biedt vele voordelen: 

• Het kan snel ingezet worden
• De verzendkosten zijn lager, waardoor vlugger een positieve ROI bereikt kan worden
• Segmenteren is goedkoper in uitvoering, waardoor je meer respons kunt genereren
• De meetbaarheid is uitgebreider en sneller. 
• Omwille van die snelheid en de flexibiliteit in uitvoering kan je ook beter testen

E-mailmarketing 1.0 versus e-mailmarketing 2.0

In deze slides leg ik het verschil uit tussen wat ik zie als e-mailmarketing 1.0 en e-mailmarketing 2.0.

Email Marketing 1.0 vs Email Marketing 2.0

View more presentations from Tamara Gielen.