Recent vroegen een groep marketers mij wat nu eigenlijk het schil is tussen B2B en B2C email marketing. Wel, als je er heel goed bij stilstaat, dan is er verdomd weinig verschil tussen. Even Back to Basics:
- De lijst:
Of je nu in een B2B of een B2C omgeving zit, de doelgroep is key. Dus je gaat in elke soort mails telkens een duidelijke doelgroep bepalen en in beide domeinen geldt er telkens dat hoe beter je segmenteert, hoe beter de resultaten gaan zijn en gaat de ontvanger een meer relevante boodschap krijgen... dus de grootste invloed voor een mail campagne is al gelijklopend, op naar hetvolgende...
- Het design & tijd:
Aha, de eerste kleine verschillen, in een B2B omgeving gaat de gebruiker meer 3G aparatuur gebruiken zoals een Blackberry en moet je met je email eerst voorbij de IT manager zijn instellingen passeren. Maar... hoe iemand zijn mails dan uiteindelijk leest (brainwise) is het exact hetzelfde. Het moment van versturen gaat ook cruciaal zijn... Als je een mail verstuurt om 9u20, dan zal die wellicht niet gelezen worden omdat dan de meeste mensen zich aan het rushen zijn naar de eerste meeting, of zichzelf vervloeken dat ze al een kwartier te laat zijn op die eerste meeting. Kortom, kleine verschillen, maar tijd en boodschap zijn een even groot hangijzer als in B2C marketing.
In een B2C omgeving is het bv. belangrijk wanneer je je email met een couponnetje verstuurd. Als je dit doet op maandag, kun je beter geen email versturen, want de meeste mensen gaan pas op woensdag shoppen of op vrijdag/zaterdag.
- De message:
Wel, voor beiden even belangrijk. Een duidelijke call to action is zowel in een B2B als B2C omgeving belangrijk. Er maar 1 call to action in vermelden is bij beide leefwerelden een heel sterk argument.
- De ontvanger:
Wel, dat is nu het grootste verschil. In een B2C omgeving ga je moeten rekening houden met "maar" een beperkt aantal technische factoren, zoals webmails of providers zoals Telenet en Belgacom Skynet en daaraan gekoppeld de meest courante email software pakketten zoals bv. Outlook of Outlook Express. (kortom, heel veel technische beslommeringen die goed gedocumenteerd zijn op het web) In een B2B omgeving ligt dit wel enigzins anders. Zoals al vermeld gaat je ontvanger je boodschap niet alleen achter zijn PC het lezen, maar eveneens vanop mobiele platformen en wellicht komt er binnenkort een volgende revolutie aan, namelijk de iPhone.
In een B2B omgeving, ga je ook moeten testen op platformen zoals Lotus Notes of een Mac platform, indien je doelgroep bestaat uit bv. creatievelingen in design bureaus. Kortom, een paar zorgen meer dan in een B2C omgeving.
Als kritische noot geef ik telkens wel mee dat je als bedrijf zelf wel moet uitmaken tot hoever je dit wil drijven, want hoe meer je test, hoe meer dit aan resources, geld en tijd gaat kosten. Maar probeer wel zo ver mogelijk te gaan in je testen!
Wat ik wel wil meegeven naar alle marketers die in een B2B omgeving werken... het verschil hoeft niet zo groot te zijn dat het design er begint onder te leiden, creativiteit mág... maar zoals steeds niet overdrijven ;-)
