E-mail Statistieken Uitgelegd

Het succes van een e-mail campagne kan afgemeten worden aan de hand deze vijf parameters:

1. Aantal afgeleverde e-mails (“delivery rate”)
Het aantal afgeleverde e-mails is het resultaat van het aantal verstuurde e-mails verminderd met het aantal bounces. Een bounce is een e-mailbericht dat niet kan worden bezorgd:

1. het e-mailadres is fout of het bestaat niet meer (“hard bounce”)
2. de e-mail kan tijdelijk niet afgeleverd worden omdat de mailbox van de bestemmeling vol is of omdat de mailserver een probleem heeft (“soft bounce”).

Wanneer u regelmatig e-mailt naar een bepaalde doelgroep en systematisch de hard bounces verwijderd uit uw bestand, dan mag u een delivery rate van 98-99% verwachten. Als u minder frequent mailt en niet systematisch bounces verwerkt, dan zal uw delivery rate veel lager liggen.

Uw delivery rate vertelt u dus meer over de kwaliteit van uw e-mailbestand.

2. Aantal unieke geopende e-mails (“open rate”)
De open rate van een e-mail wordt berekend door het totaal aantal uniek geopende e-mails te delen door het totaal aantal afgeleverde e-mails.

Om te meten of een e-mail geopend werd, wordt er in elke HTML e-mail een klein, uniek, transparant tracking-beeldje meegestuurd. Telkens wanneer het e-mailprogramma waarmee iemand de e-mail bekijkt dit beeld opvraagt, wordt er een open geregistreerd.

De meeste e-mail programma’s downloaden niet automatisch de bijbehorende beelden maar vragen een manuele interventie van de lezer om de beelden te downloaden. Doet de lezer dit niet, dan wordt er geen open geregistreerd.

Open rates geven dus geen volledig beeld van de werkelijkheid en daarom kunnen ze enkel gebruikt worden om trends op te sporen.

3. Aantal unieke kliks (“click-through rate”)
Click-throughs kunnen op twee manier gemeten worden:

1. totaal aantal unieke kliks gedeeld door het totaal aantal afgeleverde e-mails (“Click-through rate”).
2. totaal aantal unieke kliks gedeeld door het totaal aantal unieke opens (“click-to-open rate”).

De click-through rate vertelt u hoe relevant de inhoud van de e-mail was voor uw doelgroep. De click-to-open rate vertelt u of de verwachting die de onderwerpregel heeft geschapen, ook ingelost werd door de inhoud van de e-mail.

Een lage click-through rate (1-2%) kan vele oorzaken hebben:

• De onderwerpregel motiveert niet om de e-mail te openen en actie te ondernemen.
• Het design van de e-mail motiveert niet om verder te lezen en actie te ondernemen.
• Er zijn niet genoeg links waarop de lezer kan doorklikken of het is niet duidelijk dat er kan doorgeklikt worden.
• De inhoud van de e-mails of het aanbod is niet interessant genoeg voor een groot deel van uw doelgroep.
• De e-mail werd verstuurd naar een gehuurde lijst van slechte kwaliteit.
• Er was geen reden om door te klikken. Alle informatie stond reeds in de e-mail.
• ...

4. Aantal conversies (“conversion rate”)
De conversion rate vertelt u hoe effectief de inhoud van de landing pagina (de web pagina waar u naar verwijst in uw e-mail) was.

Heeft u een hoge click-through rate, maar haken lezers af op de landing page? Ga dan het volgende na:

• De lezer vond de beloofde informatie niet terug omdat u naar uw homepage gelinkt heeft, en niet direct naar de product pagina.
• Op de landing page stonden een andere links die de lezer afgeleid hebben van de bedoelde call-to-action.
• Het formulier dat ingevuld moest worden was veel te lang.
• De call-to-action op de landing page was niet duidelijk of visibel genoeg.
• ...

5. Aantal uitschrijvingen (“unsubscribe rate”)
Wanneer uw lezers de inhoud van uw e-mails niet interessant (meer) vinden, of ze krijgen teveel e-mails van uw bedrijf, dan is de kans groot dat ze zich gaan uitschrijven. Is het aantal uitschrijvingen voor een bepaalde e-mail campagne hoger dan normaal? Dan moet u overwegen om deze doelgroep anders te benaderen, minder frequent te e-mailen of uw e-mailstrategie te herdenken.