Er zijn 2 soorten bounces: hard en soft bounces. Bij een hard bounce is er een permanent probleem met de aflevering van de e-mail op dat adres: het e-mailadres is fout of het bestaat niet meer. In dit geval kun je deze e-mailadressen best zo snel mogelijk verwijderen uit je database. De regel die ik hiervoor hanteer is: "1 hard bounce = verwijderen uit de database".
Bij een soft bounce is er een tijdelijk probleem: de mailbox van de ontvanger zit vol, de mailserver van de ontvanger kan de e-mail op dat moment niet afleveren... In dit geval heeft het echt wel zin dat je het later nog eens probeert. De kans is namelijk groot dat je e-mail dan wel zal afgeleverd worden. De regel die ik hanteer bij soft bounces is deze: "wanneer een bepaald e-mailadres x aantal keer een soft bounce krijgt in een bepaalde periode, dan wordt het verwijderd uit mijn database. Het exact aantal keer en de periode is voor iedereen anders. Als je heel regelmatig e-mails verstuurd, dan zal de periode korter zijn dan wanneer je maar 1 keer om de maand e-mailt. 3 soft bounces in 30 dagen is de limiet die ik al vaak heb horen vermelden.
Klinkt vrij makkelijk niet? Maar nu komt het:
Niet elke internet service provider (ISP) rapporteert bounces op dezelfde manier. Van sommige ISPs krijg je heel gedetailleerde rapporten, terwijl je van andere slechts een kryptische omschrijving krijgt en je dus het raden hebt naar welk soort bounce het nu juist is.
In deze blog post op BeRelevant vind je meer info over hoe je met bounces moet omgaan.
